|
Om produktet
Action Manager er en unik tilleggsmodul som løfter din undersøkelse til et effektiv hjelpemiddel for å utvikle virksomheten.
Løsningen gjør det mulig for enkeltindivider å gi seg til kjenne og komme med ønsker og synspunkter. Denne tilbakemeldingen distribueres til rett person internt for oppfølging og videre håndtering.
Ved større volum er det også mulig å prioritere det viktigste først. Dette styres av verktøyets unike ratingsystem.
Fordeler med Action Manager
Visualiserer individuelle svar tydelig Automatiserer håndteringen av forespørsler Sikrer at alle individer følges opp Prioriterer de viktigste først Presenterer resultatene i realtid
|
|
Oversiktlige prioriteringsdiagrammer
|
Diagrammet viser antall høyt respektive lavt prioriterte forespørsler per dag.
|
Eksempel - oppfølging av en kundedag
- Fra sammenstilte til individuelle svar
En oppfølging av en kundedag viser at:
92% av kundene er fornøyde, ganske fornøyde eller veldig fornøyde med oss. 98% mener de har tilstrekkelige kunnskaper om hvordan de skal benytte våre produkter. 97% mener de har tilstrekkelig informasjon om våre kommende produkter. Årets kundeindeks ble 78 sammenlignet med fjorårets 74, som er en positiv utvikling.
|  |  |
Hva vi også kan se er som følger:
8% er misfornøyde med servicen 6% har gitt høyeste karakter på alt og kan tenke seg å anbefale oss til andre 3% ønsker seg informasjon om våre kommende/nye produkter 2% vil gå på kurs for å lære seg mer
| | Totalt ca 95 individuelle kunder å reagere på......ved hjelp av Action Manager |
Kontakter de som kan være referanser |
Kontakter de misfornøyde og håndterer de raskt |
|
Sender automatisk en brosjyre |
Håndterer de som vil gå på et kurs |
Eksempel på bruksområder:
Oppfølging av markedsaktiviteter som messer, web, events, nyhetsbrev, seminarer og kurs Måling av sentrale kundeprosesser - produkt, leveranse, tjenester, support etc Websidebesøkere ønskes velkommen ved å innlede en dialog, første skrittet i salgsprosessen. Kvalifisering og bearbeiding av alle typer leads og prospekts Routing av websidebesøkende till rette personer internt basert på svarmønster. Generelt benyttes Action Manager ved datainnsamlinger der respondentene ikke er anonyme eller der respondentene har valgt å tre ut av anonymiteten.
Action Manager kan kjøpes som et tillegg till Feedback Manager, både standard og professional edition.
|
