|
Om produktene
Feedback Manager er en plattform som hjelper deg å samle inn og analysere informasjon for å utvikle din virksomhet og dine relasjoner.
Løsningen er laget som en tjeneste via Internett og er utviklet med den siste teknologien. Det gir følelsen av en lokal applikasjon på din PC.
Plattformen består av fire komponenter som sammen gir en fleksibel og kraftfull løsning med et brukervennlig grensesnitt.
|
Feedback Manager inneholder alt du behøver for å gjennomføre alle skritt i undersøkelsesprosessen. Fra design av spørreskjema til distribusjon og innsamling av svar.
Med den kraftfulle analyse- og rapporteringsdelen gjør du alle dine analyser og nedbrytninger samt distribuerer rapporter til berørte personer.
|
Spørreskjemaer
I spørreskjema-delen lager du dine spørreskjemaer og tilpasser utseende slik at det stemmer overens med din grafiske profil. Funksjonaliteten er meget omfattende.
Du kan selvfølgelig velge fra alle mulige svartyper og også bygge inn avansert intelligens i spørreskjemaet, slik at spørsmål eller en gruppe med spørsmål kun vises til respondenter som har svart på en viss måte. På den måten besværer du ikke dine respondenter med irrelevante spørsmål.
Du kan også bygge egne indekser basert på en eller flere spørsmål i spørreskjemaet, for eksempel kundetilfredshetsindeks, medarbeidertilfredshetsindeks, osv.
|
 |
Mottakere
|
Det er enkelt å håndtere dine respondenter og organisere dem i grupper i mottakerdelen. E-postadresser og annen informasjon hentes raskt fra ditt eksisterende CRM-system eller adresseregister. Du kan også importere komplett organisasjonsstruktur for siden å kunne vise resultatet for ulike nivåer og avdelinger innenfor bedriften og også sammenligne disse.
Ved hjelp av bakgrunnsdata om respondentene kan du både "ferdig-i-fylle" svar og basere logikk i spørreskjemaet på allerede kjent informasjon.
Det er også andre måter å nå dine respondenter på. Du kan for eksempel innby dem via en link eller en popup på en eller flere websider, eller via en postal utsendelse.
|
 |
Prosjekt
For å starte et nytt prosjekt behøver du bare oppgi hvilke mottakere som skal få hvilket spørreskjema og når det skal skje. Du kan enten sende ut ditt spørreskjema via e-post eller lage en popup for en webside. Naturligvis kan du også lage en link som både kan benyttes på Internett/Intranett og som registreringslink for telefonintervjuer.
Samtlige innsamlingsmetoder kan kombineres fritt innenfor samme prosjekt. For eksempel kan innsamling skje både på Intranettet og via e-postutsendelse.
Det er mulig å definere i forkant hvilken dato innsamlingen skal begynne og når påminnelser skal sendes ut.
Rapporter
|
I resultat- og rapporteringsdelen følger du resultatet i realtid komplett med diagrammer og tabeller.
Du kan lage fargepaletter og rapportmaler med din logo etc, for å tilpasse rapportens utseende i henhold til dine egne ønsker. Disse innstillingene kan deretter benyttes både i online rapportering og i de nedlastbare rapportene.
Du kan også enkelt distribuere hele eller et visst utvalg av resultatene via dynamiske linker som oppdateres i realtid.
|
|
Analyse og filtrering
|
Det finnes avanserte funksjoner for ulike former av direkte analyse og filtrering av innsamlede data. Du kan for eksempel se resultater for respondenter som har svart på en viss måte eller for de som tilhører en viss del av organisasjonen.
Det finnes avanserte funksjoner for ulike former av direkte analyse og filtrering av innsamlede data. Du kan for eksempel se resultater for respondenter som har svart på en viss måte eller for de som tilhører en viss del av organisasjonen.Det er også mulig å bryte ned resultatet basert på bakgrunnsdata om respondentene. Du kan raskt skille ut mønster, sammenligne resultatet med tidligere data og se trender over tid.
|
 |
Posisjonsdiagram
|
Ved hjelp av et posisjonsdiagram kan du kombinere for eksempel spørsmål om hvor viktig noe er for respondentene med hvor bra respondentens synes at din virksomhet er på samme sak.
Ved å kombinere disse spørsmålene får du et meget konkret bilde på hva som bør prioriteres og hva som er mindre viktig.
|
 |
Last ned ferdige rapporter eller distribuer dynamiske rapporter
|
Du kan lage og laste ned komplette rapporter i en rekke ulike formater, som Excel, Word, PowerPoint, PDF og SPSS.
Det er også mulig å definere dynamiske rapporter av hele eller deler av resultatet. Du kan enkelt lage hele rapportpakker med egne inlogginger til dine interessenter. Disse kan du deretter distribuere til de som skal ta del i resultatet. For eksempel kan avdelingslederne få en rapport hvor de kan følge resultatet for nettopp deres avdeling. At rapportene er dynamiske innebærer at de oppdateres i realtid med den siste informasjonen.
|
 Excel
|
 Word
|
 PowerPoint
|
 PDF
|
 SPSS
|
|
Å komme i gang
For at du så raskt som mulig skal komme i gang og begynne å arbeide med produktene, har vi laget en spesiell startopplæring hvor gjerne flere brukere fra samme organisasjon kan delta. Vi gjennomfører den enten hos dere eller hos oss, eventuelt som en telekonferanse. Normalt tar startopplæringen kun et par timer og du får raskt et godt bilde av hvordan det er å jobbe med verktøyet.
Tilgang til produktet
Produktet er webbasert og leveres via Internett som en On Demand-løsning, ofte kalt ASP. Du mottar brukernavn og passord og en påloggingslink. Det betyr at du ikke behøver å installere noe programvare på dine egne servere. Det eneste som trengs for å benytte Feedback Manager er en vanlig PC med internettoppkobling.
Å jobbe med produktene
Grensesnittet til produktene minner om MS Outlook, som gjør det veldig enkelt for brukere av MS Outlook å lære seg Feedback Manager. I tillegg til likheten fungerer produktene nøyaktig som vanlig tradisjonell programvare som du har installert på din egen PC, med unntak av at du ikke behøver å installere den lokalt.
Support
Vår supportavdeling er alltid for hånden når du behøver hjelp eller har synspunkter omkring produktene. Som bruker av Feedback Manager er personlig support inkludert i din lisens.
|
