MalacoLeafs undersøkelse
MalacoLeaf er Skandinavias største produsent av sukkerkonfektur med en rekke velkjente varemerker som Läkerol, Malaco, Menthol, Ahlgrens Biler og SorBits. Både Malaco og Leaf har en lang tradisjon på tilvirkning av høykvalitetsgodteri. Malaco og Leaf slo seg sammen sommeren 1999, da det internasjonale matvarekonsernet CSM kjøpte Leaf. Morselskapet CSM hadde i 1999/2000 en nettoomsetning på 2,725 milliarder euro og et nettoresultat på 150 millioner euro.
MalacoLeaf har en mangeårig vane med å arbeide med egne paneler og ikke lenge etter startet de et internasjonalt prosjekt der målet var å forbedre og øke arbeidet med kundeklubber.
Samtale med Pontus Egnér, ansvarlig for market research hos MalacoLeaf Sverige:
- De siste årenes utvikling med Internetts økende betydning som kommunikasjonskanal, har åpnet nye muligheter for oss for å øke kommunikasjonen med våre kunder. Vi har i en tid lett etter et egnet verktøy for selv å kunne gjennomføre egne undersøkelser via e-post og web. Det vi søkte etter var et verktøy der vi på en kostnadseffektiv og rask måte kunne få feedback på våre spørsmål, samt å kunne automatisere innsamling og analyse av en undersøkelse. Etter en evaluering falt valget på Easyresearch.
For MalacoLeaf er det veldig viktig å føre en nær dialog med sluttkundene - konsumentene.
- Ved å bruke Easyresearch i kombinasjon med kampanjer i aviser og på Internett, har vi selv bygd opp flere smakspaneler bestående av noen tusen godterielskere i Sverige, Norge og Danmark. Disse panelene bruker vi blant annet for å få inn synspunkter på nye produkter før de lanseres. Vi sender ut smaksprøver postalt sammen med en internettlink der panelmedlemmene går inn for å bedømme produktene ut i fra flere ulike faktorer, som for eksempel surhet, søthet og konsistens. Dette er veldig verdifull informasjon for oss i våre anstrengelser for kontinuerlig å forbedre våre produkter.
- Vi har litt spesielle behov når vi skal gjennomføre smaksprøvinger av nye godteriprodukter. For oss er det viktig at alle personer i smakspanelet ikke smaker på godteriprøvene i samme rekkefølge, som ville bety at smaksinntrykket kunne påvirkes av foregående smaksprøve. Dette har vi løst i Easyresearch ved å vise spørsmålene koblet til godteriprodukter som skal prøves i tilfeldig rekkefølge.
MalacoLeaf bruker Easyresearch for undersøkelser i Norge, Sverige og Danmark.
- Det har vært veldig praktisk å kunne bruke samme verktøy i alle de tre landene. Sentralt har vi bra oversikt over de undersøkelsene vi gjennomfører, fordi alt finnes samlet på samme sted. Ettersom alt er helt internettbasert, kan vi når som helst komme til hver undersøkelse og resultat bare ved å koble oss opp mot Internett. Med realtidsresultat og ferdig rapporter i Excel kan vi enkelt distribuere til de ansvarlige personene.
Foruten undersøkelse av smaker, bruker MalacoLeaf verktøyet blant annet for å teste nye navn på produkter.
- Ved å spørre våre sluttkunder hva de får av assosiasjoner til et visst produktnavn, får vi bedre innsikt i hva et visst produkt står for.
Easyresearch er et produkt der videreutviklingen styres i stor grad av kundene, noe som MalacoLeaf har erfart.
- Vi har hatt ønske om ny funksjonalitet, samt forslag til forbedringer som vi deretter har fått tilgang til i den neste versjonen. Det er viktig for oss å ha en leverandør som hører på kundenes behov og som holder høyt nivå på sin service.
- De webbaserte undersøkelsene MalacoLeaf så langt har gjort har fungert veldig bra og denne typen av undersøkelser kommer til å gjennomføres i enda større omfang framover. Framfor alt kommer panelene å brukes mer og mer. Ettersom MalacoLeaf også har en rekke websider koblet til sine ulike varemerker, vil en del undersøkelser også gjennomføres der.
| 
