McDonald's undersøkelse
McDonald's er en av de største restaurantkjedene i verden med ca 30.000 restauranter i 121 land, og bare i Sverige finnes 235 restauranter. Dagens McDonald's ble etablert i 1948 i San Bernardino i USA og i 1973 åpnet den første restauranten i Sverige på Kungsgatan i Stockholm.
McDonald's har tre tydelige og likeverdige mål: mer fornøyde medarbeidere, mer fornøyde gjester og bedre økonomi. For å oppnå målet om mer fornøyde medarbeidere har McDonald's lenge blant annet gjennomført grundige medarbeiderundersøkelser. Fra disse undersøkelsene framkom blant annet kritikk mot de gamle arbeidsklærne. En arbeidsgruppe med medarbeidere fra noen restauranter ble engasjert med oppgave med å ta fram nya arbeidsklær. Som et resultat av dette, forsvant de spesielle arbeidsklærne sjefene hadde hatt og i stedet ble det tatt fram like arbeidsklær for alle medarbeidere. Ordspråket "Lederskapet sitter ikke i skjorta" ble skapt.
Når man tidligere har gjort en undersøkelse har man brukt papirundersøkelser sendt ut via vanlig post.
- Nå for tiden, når alle McDonald's restauranter er oppkoblet mot Internett, har vi valgt å bruke Easyresearch for å gjennomføre våre undersøkelser via e-post, sier Raymond Mankowitz, senior director of Human Resources på McDonald's i Sverige.
McDonald's har selv tatt fram en rekke spørsmålsformularer som blir brukt ved ulike typer av undersøkelser blant medarbeiderne. Disse er blitt lagt inn i Easyresearch og kan enkelt gjenbrukes neste gang en undersøkelse skal gjennomføres. Om man vil endre noe i selve spørsmålsformularet, er det veldig lett.
Noen eksempler på når McDonald's sender ut sine undersøkelser via e-post:
- | Franchisetagere | - årlig undersøkelse blant alle McDonald's franchisetagere som både eier og driver en restaurant |
- | Restaurantsjefer | - årlig undersøkelse blant McDonald's egne restaurantsjefer |
- | Utstyrsspørsmål | - evaluering blant restaurantsjefer og franchisetagere av McDonald's egen utstyrsavdeling |
- | Servicebedriften | - evaluering blant restaurantsjefer og franchisetagere av eksterne servicebedrifter som arbeider med McDonald's |
- | Framtidsdialog HK | - årlig undersøkelse der alle på McDonald's hovedkontor får omdømme av sine nærmeste medarbeidere og sjefer. |
- | Framtidsdialog RC | - årlig undersøkelse der alle McDonald's restaurantsjefer får omdømme av sine nærmeste medarbeidere og sjefer. |
- Å bruke Easyresearch til disse undersøkelsene har vi opplevd som både kostnadseffektivt og fleksibelt, sier Raymond.
- Alle disse undersøkelsene har vært enklere å gjennomføre via e-post enn utsendelser av papirundersøkelser som vi gjorde før. Men framfor alt har administrasjonen rundt vår undersøkelse som kalles Framtidsdialog blitt enklere, fortsetter han.
Dette er en administrativt komplisert undersøkelse der alle de 120 medarbeiderne på McDonald's hovedkontor får omdømme av sine nærmaste medarbeidere og sjefer. Dette omdømmet brukes deretter som en del av utviklingssamtalene eller framtidsdialoger som årlig blir gjennomført med hver medarbeider på hovedkontoret.
- Vi kan selv håndtere alle steg i en undersøkelse og å ha selve undersøkelsen i e-postboksen gjør at det blir lett å besvare og de automatiske purringene gjør at man ikke glemmer å svare, sier Raymond.
Ettersom medarbeiderundersøkelser er helt anonyme, kan purrehåndteringen være vanskelig når de gjøres på papir. Ofte fikk man sende purringer til alle - også de som allerede hadde svart. Med Easyresearch sendes bare purringer til de som ikke har svart. Svarfrekvensen har vært nærmest 100% og det har tatt mye kortere tid fra utsendelse av spørreskjema til ferdig resultat.
- Vi har fått veldig positiv respons på å bruke e-posten til undersøkelser fra de som har svart og administrasjonen har kunnet holdes på et minimum, fortsetter Raymond.
Noen mener at det ikke er optimalt at bedriften selv gjennomfører undersøkelser, men McDonald's ser bare positivt på å kunne styre gjennomføringen av sine undersøkelser selv.
- Så langt er vi veldig fornøyd og vi planlegger å fortsette med å gjennomføre undersøkelser med Easyresearch, avslutter Raymond.
| 
